30 Tage Rückgaberecht.

Versandkostenfrei ab 50€ Bestellwert.

Immer kostenfreie Rücksendung.

Lieferung

Grundsätzlich sind wir schnell und kalkulieren eine interne Bearbeitungszeit von 1-2 Werktagen. Hinzu kommt die übliche Paketlaufzeit von DHL, welche du unter Lieferzeiten einsehen kannst.

Ab einem Bestellwert von 50,00€ ist der Versand für dich kostenlos. Darunter fallen anteilige Versandkosten von 4,90€ für dich an. Eine eventuelle Rücksendung ist immer kostenlos für dich.

In alle europäischen Mitgliedsstaaten, eine detaillierte Auflistung findest du unter Versandkosten. Dein Land ist nicht dabei? Kein Problem! Kontaktiere einfach unseren Kundenservice unter Kontakt und wir finden eine Lösung für dich, indem wir deine Bestellung manuell abwickeln.

Nein, derzeit bieten wir ausschließlich standardisierten Paketversand mit Sendungsverfolgung an.

Der Versand erfolgt CO2 klimaneutral mit unserem Logistikpartner DHL GoGreen als versichertes Paket mit Sendungsverfolgung für dich.

Rückgabe

Ja, du hast die Möglichkeit, binnen 30 Tagen ab Zustelldatum deiner Lieferung, Artikel an uns zu retournieren.  Bitte beachte, dass nach Ablauf der 30 Tage allein aus technischen und buchhalterischen Gründen keine Retoure mehr möglich ist. Weitere Informationen findest du unter Rückgabe.

Ein klassischer Umtausch ist nicht möglich. Das ist aber kein Problem, denn: Wenn dir ein Produkt gefällt, du es aber lieber in einer anderen Farbe oder Größe haben möchtest, kannst du das Produkt welches du nicht behalten möchtest, einfach an uns Retournieren (siehe Rückgabe). In der Zwischenzeit kannst du für dein gewünschtes Ersatzprodukt sofort eine Neubestellung tätigen. Zusammenfassend gibt es keinen Umtausch, sondern du retournierst das nicht gewünschte Produkt und tätigst für das gewünschte Produkt eine neue Bestellung.

Ja, ein eventueller Rückversand ist für dich kostenlos.

Wenn du über ein Memberkonto verfügst, logge dich ein und navigiere zu > Bestellverwaltung. Klicke die gewünschte Bestellung an. Innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist findest du unten einen Button Rücksendeantrag stellen. Wähle die zu retournierenden Produkte aus, gebe bitte einen Rücksendegrund an und klicke anschließend auf Rücksendeantrag senden. Danach erhältst du automatisch per E-Mail ein für dich kostenfreies DHL-Rücksendeetikett als PDF-Datei. Wenn du als Gast ohne Memberkonto bestellst hast, besuche unsere > Retourenseite und logge dich innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist mit deiner E-Mail Adresse der Bestellung sowie deiner Bestellnummer ein. Daraufhin erhältst du per E-Mail einen Link, über welchen du wie oben auch beschrieben, eine Rücksendeantrag erstellen kannst

Sobald deine Rücksendung bei uns zugestellt wurde, hast du deine Pflicht erfüllt und der Ball liegt bei uns. Grundsätzlich ist unser Lager schnell, jedoch kalkulieren wir aufgrund des hohen Bestellaufkommens mit einer internen Bearbeitungszeit von bis zu 6-8 Werktagen. Nach erfolgreicher Prüfung deiner Rücksendung, erhältst du umgehend auf das von dir ursprünglich verwendete Zahlungsmittel eine Rückerstattung. Die Rückerstattung wird dir auch nochmal ausdrücklich per E-Mail mitgeteilt.

Du erhältst von uns ein DHL-Retourenetikett für ein versichertes Paket mit Sendungsverfolgung, welches du nachverfolgen kannst. Darüber hinaus erhältst du von uns eine E-Mail, sobald deine Retoure bei uns im Lager eingegangen ist. Nach erfolgreicher Prüfung deiner Retoure, erhältst du eine weitere E-Mail über deine Rückerstattung mit Rechnungskorrektur.

KUNDENSERVICE

Grundsätzlich kannst du uns jederzeit 24/7 das ganze Jahr über kontaktieren. Unser Kundenservice bearbeitet Anliegen werktags von Montag – Freitag von 10 – 18 Uhr.

Du erreichst unser Serviceteam einfach über das Kontaktformular. Bitte sehe davon ab, uns oder unsere Mitarbeiter über soziale Medien zu kontaktieren. Wir wollen dir eine höchste Servicequalität bieten, sodass allein aus Datenschutzgründen eine effiziente Lösung deines Anliegens nur über unser Kontaktformular erfolgen kann.

Grundsätzlich sind wir schnell, jedoch erreichen uns tagtäglich viele Anfragen und wir möchten jede einzelne Anfrage individuell mit einer hohen Servicequalität lösen. Nachdem du uns über das Kontaktformular kontaktiert hast, erhältst du automatisch per E-Mail eine Eingangsbestätigung. Bitte habe von dort an einfach etwas Geduld, wir melden uns schnellstmöglich bei dir zurück.

Du erhältst von uns eine E-Mail, sobald deine Bestellung vom Lager versendet wurde.  Darüber hinaus erhältst erhältst du von DHL eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer, wo du den Status deines Paketes verfolgen und bei Bedarf den Zustelltermin anpassen kannst.

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