Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Kostenlos. Innerhalb Deutschlands berechnen wir keine Versandkosten. In andere europäische Länder berechnen wir ab einem Mindestbestellwert von 75,00€ ebenfalls keine Versandkosten (unter dem Mindestbestellwert fallen anteilig 9,99€ Versandkosten an).

In welche Länder versendet ihr?

In alle europäischen Mitgliedsstaaten, eine detaillierte Auflistung findest du unter https://gymbassador.com/lieferzeit/ Dein Land ist nicht dabei? Kein Problem! Kontaktiere einfach unser Customer Happiness Team unter service@gymbassador.com und wir finden eine Lösung für dich, indem wir deine Bestellung manuell abwickeln.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Der Hinversand erfolgt über unseren Logistikpartner DHL als versichertes Paket mit Sendungsverfolgung für dich. Bestellungen, welche du Werktags (Montag – Freitag) bis 10:00 Uhr tätigst, werden i.d.R. noch am selben Werktag von uns an DHL übergeben (bei hohem Bestellaufkommen kann unser Lager auch mal 1-2 Werktage mehr benötigen). Die Paketlaufzeit von DHL für nationale Pakete liegt zwischen 1 und 3 Werktage, sowie für Pakete in andere europäische Mitgliedsstaaten zwischen 4 und 7 Werktage (ohne rechtlichen Anspruch). Demnach ist die Lieferzeit eine Summe aus unserer internen Bearbeitungszeit im Lager + der Paketlaufzeit von DHL.

Wo ist meine Bestellung?

Du erhältst von uns eine E-Mail, sobald deine Bestellung versendet wurde.  Darüber hinaus bekommst erhältst du von DHL eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer, wo du den Status deiner Bestellung einsehen und bei Bedarf den Zustelltermin anpassen kannst.

Kann ich auch per Expressversand bestellen?

Nein, derzeit bieten wir ausschließlich standardisierten Paketversand mit Sendungsverfolgung an.

Mit welchem Transportdienstleister arbeitet ihr?

Mit DHL GoGreen, sodass deine Bestellung klimaneutral zu dir versendet wird.

Rückgabe

Wie lange gilt das Rückgaberecht?

Wir sind besonders kundenfreundlich und bieten dir eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab Zustellung deiner Sendung. Somit hast du genug Zeit, ganz entspannt dein Outfit zu Hause anzuprobieren.

Bietet ihr auch kostenlosen Rückversand an?

Als Jungunternehmen ist es uns noch nicht möglich, kostenlose Retouren anzubieten. Solltest du ein Produkt retournieren wollen, hättest du demnach deinen eigenen Rücksendekosten selber zu tragen, wobei es bei der Bezahlung mit Paypal die Möglichkeit einer kostenlosen Retoure durch Paypal gibt (mehr dazu: https://gymbassador.com/widerrufsrecht/ im Abschnitt Rücksendekosten). Wir tun unser Bestes, um dir ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu schaffen, indem wir dir einen kostenlosen und klimaneutralen Hinversand anbieten. Darüber hinaus versenden wir deinen Einkauf in unserer eigenen, nachhaltigen und biologisch abbaubaren Versandverpackung.

Ich möchte Artikel zurücksenden, wie mache ich das?

Jeder Bestellung liegt ein Lieferschein bei, wo dir genau die einzelnen Schritte erklärt werden. So einfach geht’s:

1. Auf https://dhl.de/onlinefrankierung ein Paket mit Sendungsverfolgung kaufen (i.d.R. reicht bis 2 kg für 4,99 Euro aus). Du kannst optional auch einen anderen Versanddienstleister wählen.

2. Unsere Adresse lautet: Gymbassador GmbH, c/o Orangery (3. OG), Am alten Wasserwerk 1, 31135 Hildesheim, Deutschland.

3. Rücksendeartikel und ausgefüllten Lieferschein in die Originalverpackung legen und verschließen. Klebe abschließend dein Rücksendeetikett (Punkt 1) auf das Paket.

4. Gebe das Paket bei der Post ab und bewahre die Quittung mit Sendungsnummer auf, damit du einen Nachweis deiner Rücksendung hast.

5. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir deine Rückerstattung schnellstmöglich durchführen.

Wann bekomme ich meine Rücksendung erstattet?

Sobald deine Rücksendung bei uns zugestellt wurde, hast du deine Pflicht erfüllt und der Ball liegt bei uns. In der Regel benötigt unser Logistik-Team 1-4 Werktage, um deine Rücksendung zu prüfen (bitte beachte, dass wir bei hohem Bestellaufkommen auch mal etwas länger benötigen können). Nach erfolgreicher Prüfung deiner Rücksendung, erhältst du umgehend auf das von dir ursprünglich verwendete Zahlungsmittel eine Rückerstattung. Die Rückerstattung wird dir auch nochmal ausdrücklich per E-Mail mitgeteilt.

Woher weiß ich, dass ihr meine Rücksendung erhalten habt?

Du kannst dein eigenes Paket mit Sendungsverfolgung grundsätzlich selber tracken. Sobald deine Rücksendung bei uns zugestellt wurde, hast du deine Pflicht erfüllt und der Ball liegt bei uns.

Kann ich meine Rücksendung persönlich bei euch abgeben?

Grundsätzlich sind wir ein Online-Versandhändler und unsere Versandprozesse sind automatisiert, sodass eine Paketrücksendung der eigentliche Weg ist. Wenn du aber aus der Gegend bist, besteht mit vorheriger Terminabsprache die Möglichkeit, dass du in unserem Büro vorbeikommen kannst (Gymbassador GmbH, c/o Orangery 3. OG, Am alten Wasserwerk 1, 31135 Hildesheim). Bitte beachte, dass dies ein freiwilliges Angebot unserer Mitarbeiter ist und hierfür eine vorherige Terminabsprache via service@gymbassador.com notwendig ist.

Umtausch

Kann ich einen Artikel in eine andere Farbe oder Größe umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Das ist aber kein Problem, denn: Wenn dir ein Produkt gefällt, du es aber lieber in einer anderen Farbe oder Größe haben möchtest, kannst du das Produkt welches du nicht behalten möchtest, einfach an uns Retournieren (mehr dazu: https://gymbassador.com/widerrufsrecht/). In der Zwischenzeit kannst du für dein gewünschtes Ersatzprodukt sofort eine Neubestellung tätigen. Zusammenfassend gibt es keinen Umtausch, sondern du retournierst das nicht gewünschte Produkt und tätigst für das gewünschte Produkt eine neue Bestellung.

Ich habe ein Artikel während einer Rabattaktion gekauft, die bereits vorbei ist. Kann ich den Artikel zum vergünstigten Preis umtauschen?

Wie im vorigen Abschnitt erwähnt, ist kein direkter Umtausch möglich. Der Ablauf wäre, dass du dein nicht gewünschtes Produkt retournierst und für dein gewünschtes Produkt eine neue Bestellung tätigst. Wenn für diese neue Bestellung der rabattierte Preis nicht mehr verfügbar ist, müsstest du sie zum ursprünglichen bzw. aktuellen Preis tätigen. Rabattaktionen sind bei uns limitiert und allein aus technischen Gründen ausnahmslos nur während des jeweiligen Aktionszeitraumes gültig.

Bestellung

Ist meine Bestellung erfolgreich eingegangen?

Deine Bestellung ist erfolgreich eingegangen, wenn du nach dem Bezahlvorgang auf eine Bestellbestätigungs-Seite weitergeleitet wirst. Darüber hinaus erhältst du auch eine E-Mail Bestellbestätigung (bitte schaue auch in deinem SPAM-Ordner nach).

Sollte es ein technisches Problem geben (z.B. während des Bezahlvorgangs hat sich die Seite aufgehängt), würdest du in dem Fall nicht auf eine Bestellbestätigungs-Seite weitergeleitet werden, aber solltest dennoch – im Falle einer erfolgreichen Zahlung – eine E-Mail Bestellbestätigung erhalten.

Im Zweifel steht dir unser Kundenservice unter service@gymbassador.com gerne zur Verfügung.